Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ihre Bestellung kann in der Regel bis zu nächsten Werktag durch uns storniert werden. Sobald diese allerdings ans Lager übermittelt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte schreiben Sie uns hierzu eine kurze Mail an: kundenservice@filofax.de  mit der Angabe der Bestellnummer und der Bitte den Auftrag zu löschen. Wir erstatten Ihnen selbstverständlich mit der Stornierung umgehend den gezahlten Betrag. Sollte die Bestellung bereits bei uns in Bearbeitung oder bereits versandt sein, haben Sie die Möglichkeit, uns diese auf dem gängigen Weg zu retournieren. 
Wir erstatten Ihnen nach Erhalt der Ware den vollen Betrag.

Da alle Prozesse in unserem Shop automatisiert sind, können wir keine Änderungen an der Bestellung vornehmen. In diesem Fall können wir lediglich den gesamten Auftrag stornieren und Sie bestellen einfach neu.



Meine Lieferung ist verloren gegangen, beschädigt oder unvollständig

Sollte Ihre Lieferung innerhalb der angegebenen Regel-Laufzeit nicht bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte nennen Sie uns die Bestellnummer und wir setzen uns mit DHL in Verbindung. In manchen Fällen können wir den Status bei DHL abfragen und die Lieferung in den Prozess bringen. Sollte die Lieferung bei DHL verloren gegangen sein, stellen wir bei DHL einen Nachforschungsantrag und stimmen mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab.

Sollte das Paket bei Lieferung äußerlich beschädigt sein, dann nehmen Sie das Paket so nicht an, da Sie mit der Unterschrift bei DHL den einwandfreien Empfang bestätigen. In diesem Fall öffnen Sie im Beisein des DHL Boten das Paket und überprüfen die Unversehrtheit und Vollständigkeit der Lieferung. Andernfalls verweigern Sie bitte die Annahme und das Paket geht direkt an uns zurück.

Sollte ein Artikel aus Ihrer Lieferung trotz intakter Verpackung beschädigt oder fehlerhaft sein, schreiben Sie uns bitte bis spätestens 7 Tage nach Erhalt an den Kundendienst eine kurze Nachricht. Bitte nennen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer und schildern Sie uns kurz den Sachverhalt. Bilder zur Veranschaulichung sind stets hilfreich.

Sollte Ihre Lieferung unvollständig sein, schreiben Sie uns bitte ebenfalls eine kurze Nachricht an den Kundenservice und geben uns neben der Bestellnummer bitte an, welcher Artikel bei der Lieferung gefehlt hat. Wir kümmern uns darum.



Wie lange dauert es, bis ich meine Lieferung erhalte?

Wir benötigen etwa 1-3 Werktage, um die Bestellung versandfertig zu machen. DHL benötigt ca. 1-4 Werktage bis zur Zustellung Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass in Zeiten mit besonders hohen Bestellaufkommen, wie z.B. an Weihnachten, die Bearbeitungszeit etwas länger dauern kann.



Kann ich den Status meiner Sendung verfolgen?

Sofern Sie über ein Kundenkonto bei uns verfügen, können Sie den Status Ihrer Sendung dort abrufen. Abgesehen davon, erhalten Sie nach Übergabe an DHL, eine seitens DHL automatisch generierte E-Mail mit der Trackingnummer. Da automatisch generierte Mails im Spam-Ordner landen können, überprüfen Sie idealerweise auch diesen. Mit der DHL-Trackingnummer können Sie den Status Ihrer Sendung auf der DHL Seite verfolgen. Sollte die Sendung mehr als 2-3 Tage im selben Status bleiben, kontaktieren Sie uns gern unter: kundenservice@filofax.de



Wie kann ich meine Bestellung umtauschen?

Wir können aus organisatorischen Gründen keinen direkten Umtausch von Bestellungen vornehmen. Bitte senden Sie uns den oder die Artikel zur Gutschrift zurück und bestellen neu.
Bei fehlerhafter oder beschädigter Ware, schreiben Sie uns bitte an kundenservice@filofax.de innerhalb von 7 Tagen mit Angabe Ihrer Bestellnummer und dem Sachverhalt. Ausschließlich in diesem Fall können wir einen direkten Austausch vornehmen.



Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wir bei Filofax möchten Ihnen Ihren Einkauf bei uns so einfach und angenehm wie möglich machen. Daher nehmen wir Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurück. Bitte füllen Sie einfach den der Lieferung beigefügten Retourenschein aus und senden Sie uns diesen mit der Ware zur Gutschrift zurück. Bitte beachten Sie, das wir nur unbenutzte Ware in der Originalverpackung akzeptieren. Für Retouren mit einem Wert über 40,00€ können Sie bei uns über kundenservice@filofax.de ein kostenfreies Label anfordern.
Retouren mit einem Wert unter 40,00€ senden Sie uns bitte auf dem Postweg ein.
Mehr Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie hier: Widerrufsrecht



Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erhalt der retournierten Ware erstellen wir eine Gutschrift und erstatten den entsprechenden Betrag.
Die Erstattung erfolgt wieder auf die Kreditkarte oder Ihr PayPal Konto, über das die Zahlung erfolgt ist. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Retoure einige Werktage in Anspruch nehmen kann. Sie erhalten nach der Erstellung der Gutschrift und der Erstattung eine E-Mail von uns.



Retouren aus dem Ausland

Falls Sie uns Artikel aus dem Ausland zurücksenden möchten, senden Sie uns diese bitte ebenfalls unbenutzt und in Originalverpackung an die auf dem Retourenschein aufgeführte Anschrift. Den ausgefüllten Retourenschein legen Sie der Sendung bitte bei.
Wir empfehlen den Versand als versichertes Paket und halten es ebenfalls für sinnvoll, den Beleg der Post oder des Paketdienstes bis zur erfolgten Erstattung unsererseits aufzubewahren.